§1. Postanowienia ogólne 

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady zawierania umów i świadczenia usług mentoringowych 1:1 (dalej: „Usługa”, „Mentoring”) oferowanych przez Elev8 Sp. z o.o., ul. Lniana 69a, 44-100 Gliwice, NIP: 6312731047 (dalej: „Sprzedawca”, „Organizator”). Kontakt: kontakt@elev8.pl. 

2. Regulamin obowiązuje przy sprzedaży usług mentoringu indywidualnego za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie elev8.pl. 

3. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. 

§2. Definicje 

1. Klient / Mentee — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Usługi. 

2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej. Przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta (dalej: PPK) traktowany jest w treści Regulaminu jak Konsument. 

3. Sesja / Mentoring 1:1 — indywidualne spotkanie mentoringowe z Mentorem (domyślnie 90 minut; możliwa opcja 60 lub 120 minut po uprzednim uzgodnieniu). 

4. Pakiet 5 sesji — pięć sesji zakupionych jednorazowo. 

5. Operator Płatności — zewnętrzny dostawca płatności (np. Przelewy24, Stripe, PayU). 

§3. Oferta, zamówienie i zawarcie umowy 

1. Dostępne warianty usług: 
   a) Sesja pojedyncza — 1 sesja mentoringowa (90 min), termin wykorzystania: 30 dni od daty zakupu; 
   b) Pakiet 5 sesji — 5 sesji po 90 min każda, termin wykorzystania: 120 dni od daty zakupu. 

2. Zamówienie składane jest przez formularz w Serwisie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia i akceptacji płatności. 

3. Ceny podawane są w PLN jako ceny brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej. Cena obowiązująca to cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia. 

§4. Płatności i fakturowanie 

1. Dostępne formy płatności: przelew bankowy, płatność kartą, system płatności online (Operator Płatności) oraz wystawienie faktury VAT — zgodnie z wyborem Klienta. 

2. Płatność za sesję pojedynczą: wymagana z góry w chwili zakupu; po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje dostęp do kalendarza w celu rezerwacji terminu. Brak zaksięgowania płatności powoduje, że zamówienie nie zostanie aktywowane i Klient nie otrzyma dostępu do kalendarza. 

3. Płatność za pakiet 5 sesji: wymagana z góry, jednorazowo w chwili zakupu; pakiet aktywowany jest po zaksięgowaniu płatności. 

4. Faktura VAT wystawiana jest na dane podane przez Klienta i przesyłana e-mailem w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. 

§5. Rezerwacja, rozpoczęcie i realizacja usługi 

1. Zakup pakietu oznacza rezerwację miejsca w kalendarzu Mentora/Organizatora. Po zakupie Klient otrzymuje e-mail z instrukcją rezerwacji terminów. 

2. Dla pakietu 5 sesji Klient zobowiązany jest umówić pierwszą sesję w ciągu 6 tygodni (42 dni) od daty zakupu. 

3. W przypadku braku umówienia pierwszej sesji w tym terminie, Organizator wezwie Klienta drogą e-mailową do dokonania rezerwacji w terminie 7 dni. 

4. Jeżeli Klient nie dokona rezerwacji w terminie dodatkowych 7 dni, przyjmuje się, że Klient zrezygnował z realizacji usługi z własnej inicjatywy. 

5. W takiej sytuacji Organizator dokona rozliczenia zgodnie z §9 ust. 3 lit. a Regulaminu (rezygnacja po rozpoczęciu świadczenia), pomniejszając o opłatę administracyjną w wysokości jednej sesji. 

6. Pakiet 5 sesji musi zostać zrealizowany w ciągu 120 dni od daty zakupu, chyba że Strony pisemnie ustalą inaczej. Sesja pojedyncza musi zostać zrealizowana w ciągu 30 dni od daty zakupu. 

§6. Zmiany terminów, nieobecności i zmiana mentora 

1. Klient może bezpłatnie zmienić termin sesji, jeżeli powiadomi Sprzedawcę (kontakt@elev8.pl lub system rezerwacji) nie później niż 48 godzin przed planowaną sesją. 

2. Zmiana terminu zgłoszona między 24 a 48 godzin przed sesją możliwa jest jedynie w miarę dostępności Mentora; Sprzedawca dołoży starań, aby zaproponować termin alternatywny. W przypadku braku możliwości ustalenia alternatywnego terminu, pierwotny termin pozostaje wiążący. Jeśli Klient nie weźmie w nim udziału, sesja przepada zgodnie z ust. 3. 

3. Zmiana terminu zgłoszona później niż 24 godziny przed sesją lub nieobecność Klienta bez powiadomienia skutkuje uznaniem sesji za wykorzystaną (tj. bez prawa do odrobienia lub zwrotu). 

4. W przypadku odwołania sesji przez Mentora z przyczyn organizacyjnych Sprzedawca zaproponuje inny termin; jeśli nie będzie możliwości wykonania usług, Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalny za niewykorzystane sesje lub propozycja rematch(inny Mentor). 

5. Zmiana Mentora możliwy jest na wniosek Klienta i za zgodą Organizatora, po potwierdzeniu dostępności innego Mentora. 

§7. Obowiązki stron i materiały 

1. Mentee zobowiązany jest do aktywnego udziału w sesjach, przygotowania materiałów na sesję oraz wykonywania uzgodnionych zadań między sesjami. Regularne nieprzygotowanie lub brak współpracy może prowadzić do zakończenia współpracy przez Mentora. 

2. Mentor zobowiązuje się do profesjonalnego przygotowania i przeprowadzenia sesji, udzielenia konstruktywnego feedbacku oraz zachowania poufności. 

3. Materiały udostępniane przez Mentora (notatki, prezentacje, raporty) są objęte prawami autorskimi i udzielane są Klientowi na zasadzie licencji niewyłącznej do użytku osobistego lub wewnętrznego firmy. Zabronione jest publiczne rozpowszechnianie i przekazywanie osobom trzecim bez zgody Mentora. 

4. Usługa obejmuje wyłącznie czas trwania Sesji. Konsultacje mailowe lub telefoniczne pomiędzy sesjami są dodatkowo płatne lub wymagają odrębnych ustaleń z Mentorem, chyba że oferta pakietu stanowi inaczej. 

§8. Prawo do odstąpienia 

1.  

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. 

2. Konsument ma możliwość złożenia oświadczenia o żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w procesie zakupu). Jest to warunek konieczny do natychmiastowego udostępnienia systemu rezerwacji. 

3. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ale przed pełnym wykonaniem usługi, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. 

1. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (liczby odbytych sesji), uwzględniając cenę uzgodnioną w umowie. 

4. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi (wygasa całkowicie), jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta. 

1. W przypadku Sesji pojedynczej: za pełne wykonanie uznaje się odbycie tej sesji. 

5. W przypadku Pakietu sesji: za pełne wykonanie uznaje się odbycie wszystkich sesji wchodzących w skład pakietu. 

§9. Zwroty i rezygnacje 

1. Zwrot przed rozpoczęciem świadczenia 

a) Jeżeli Klient nie odbył żadnej sesji i zgłosi chęć rezygnacji przed rozpoczęciem świadczenia, przysługuje mu pełny zwrot zapłaconej kwoty. 
b) Za rozpoczęcie świadczenia uznaje się umówienie pierwszej sesji lub upływ 6 tygodni od zakupu bez rezerwacji terminu, jeżeli Klient został uprzednio wezwany do rezerwacji (zgodnie z §5 ust. 3–4). 

2. Zwrot po odbyciu co najmniej jednej sesji 

a) Jeżeli Klient rezygnuje po odbyciu co najmniej jednej sesji lub po upływie 6 tygodni bez rezerwacji terminu, Sprzedawca dokonuje rozliczenia proporcjonalnego: 

zwrot = cena pojedynczej sesji × liczba niewykorzystanych sesji − opłata administracyjna (wartość jednej sesji). 
b) Jeżeli wartość opłaty administracyjnej przekracza wartość niewykorzystanych sesji, zwrot nie przysługuje. 
c) Żądanie rezygnacji i zwrotu należy przesłać e-mailem na kontakt@elev8.pl. Rozliczenie następuje w ciągu 14 dni. 

3. Zwrot z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy 
   Jeżeli Sprzedawca z przyczyn organizacyjnych nie jest w stanie zrealizować pozostałych sesji i nie zaproponuje rematch ani terminu zastępczego akceptowalnego dla Klienta, Klient otrzyma zwrot proporcjonalny za wszystkie niewykorzystane sesjebez potrącenia opłaty administracyjnej. Zwrot nastąpi w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia rezygnacji. 

4. Sposób obliczania zwrotu 
   a) Cena pojedynczej sesji (P) = całkowita cena zapłacona za pakiet ÷ liczba sesji w pakiecie. 
   b) Kwota zwrotu = P × (liczba niewykorzystanych sesji) − opłata administracyjna (równowartość jednej sesji). 
   c) Zwroty dokonywane są w tej samej formie płatności, w jakiej dokonano zakupu, chyba że Strony postanowią inaczej. 

§10. Reklamacje 

1. Reklamacje dotyczące jakości Usługi Klient zgłasza na adres kontakt@elev8.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. 

2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku e-mailem. 

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi usługę do zgodności z umową (np. dodatkowa sesja, rematch lub zwrot). 

§11. Poufność, nagrywanie i ochrona danych 

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych podczas sesji mentoringowych, z wyjątkiem informacji powszechnie dostępnych lub wymaganych przepisami prawa. 

2. Nagrywanie sesji wymaga uprzedniej i jednoznacznej zgody obu stron. Nagrania przechowywane są zgodnie z RODO i Polityką Prywatności Sprzedawcy. 

3. Administratorem danych osobowych jest Elev8 Sp. z o.o.; zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie. 

§12. Prawa autorskie 

1. Materiały i treści udostępnione w ramach Usługi są chronione prawem autorskim. Klient otrzymuje licencję niewyłączną, niezbywalną do wykorzystania materiałów wyłącznie w zakresie osobistego lub wewnętrznego użytku firmy. Zabronione jest dalsze rozpowszechnianie bez pisemnej zgody Sprzedawcy. 

§13. Odpowiedzialność i siła wyższa 

1. Sprzedawca wykonuje usługę z należytą starannością; usługi mentoringowe mają charakter starannego działania i nie mogą gwarantować osiągnięcia określonych efektów. 

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą lub niespełnieniem przez Klienta wymagań technicznych. 

3. W relacjach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody, z zastrzeżeniami wynikającymi z prawa. 

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta (np. słabe łącze internetowe, awaria sprzętu), które uniemożliwiają przeprowadzenie sesji. W takim przypadku sesja uznawana jest za odbytą, chyba że Mentor zadecyduje inaczej. 

§14. Rozwiązywanie sporów 

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozstrzygania sporów. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr. 

2. W sprawach spornych strony podlegają jurysdykcji sądu właściwego zgodnie z przepisami prawa (dla sporów B2B — sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy). 

§15. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe 

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, technologii, oferty). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klienta w umowach zawartych przed datą wejścia zmian w życie. 

2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na wstępie. Dane Sprzedawcy, numer konta bankowego i inne informacje płatnicze uzupełniane są w finalnej wersji przed publikacją. 

Załączniki (do publikacji) 

Załącznik nr 1 — Formularz odstąpienia od umowy 
(tekst do wysłania na kontakt@elev8.pl) 

Adresat: Elev8 Sp. z o.o., kontakt@elev8.pl 
Ja, niżej podpisany(a) …………………………………………, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży usługi: ……………………………………… 
Data zawarcia umowy: ……………… Numer zamówienia: ……………… 
Imię i nazwisko: ………………… E-mail: ………………… Data: ……………… Podpis (w przypadku wersji papierowej): ……………… 

Załącznik nr 2 — Formularz reklamacyjny 
(tekst do wysłania na kontakt@elev8.pl) 

Adresat: Elev8 Sp. z o.o., kontakt@elev8.pl 
Numer zamówienia: ……………… Data zgłoszenia: ……………… 
Opis niezgodności / wady usługi: …………………………………………………… 
Żądanie / oczekiwane rozwiązanie (np. dodatkowa sesja, rematch, zwrot): ……………………………………………… 
Dane kontaktowe zgłaszającego: ……………… Podpis: ……………… 

Teksty obowiązkowe do checkout 

1. Checkbox RODO (obowiązkowy): 

☐ Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Elev8 Sp. z o.o. w celu realizacji zamówienia i wystawienia faktury. Zapoznałem/am się z Polityką Prywatności. 

2. Checkbox zgody na rozpoczęcie przed upływem 14 dni (tylko dla Konsumentów): 

☐ Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi mentoringowej przed upływem terminu do odstąpienia (14 dni) i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia usługi tracę prawo do odstąpienia od umowy. 

3. Checkbox akceptacji regulaminu (obowiązkowy): 

☐ Akceptuję Regulamin świadczenia usług mentoringowych indywidualnych dostępny na stronie elev8.pl.